Chính Sách Bảo Hành

Hiệu lực từ: 21/09/2025

Tại Seamae Store, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm phần mềm, tài khoản và bản quyền kỹ thuật số chính hãng, hoạt động ổn định và đúng với các tính năng đã được mô tả. Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho quý khách, chúng tôi xin ban hành chính sách bảo hành chi tiết như sau:

1. Phạm Vi và Thời Gian Áp Dụng

Sản phẩm áp dụng: Tất cả các sản phẩm phần mềm, tài khoản bản quyền được mua trực tiếp qua hệ thống của Seamae Store.
Thời hạn bảo hành: 01 năm (12 tháng).
Thời điểm bắt đầu: Thời gian bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm hoặc kích hoạt bản quyền thành công.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Chính sách bảo hành của chúng tôi được áp dụng khi sản phẩm của quý khách thỏa mãn các điều kiện sau:

Lỗi từ hệ thống: Các sự cố được xác định do lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp hoặc nền tảng phần mềm, bao gồm:
- Không thể kích hoạt bản quyền với thông tin được cung cấp.
- Tài khoản hoặc phần mềm bị mất hiệu lực một cách bất thường.
- Các lỗi kỹ thuật khác thuộc về bản chất của sản phẩm.
Tuân thủ quy định sử dụng: Quý khách đã tuân thủ đúng các hướng dẫn cài đặt và điều khoản sử dụng do nhà cung cấp phần mềm quy định.
Bảo toàn thông tin tài khoản: Quý khách không thay đổi các thông tin đăng nhập cốt lõi (email, mật khẩu gốc nếu có), không chia sẻ, chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba, hoặc can thiệp vào cấu hình mặc định của sản phẩm.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Seamae Store sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các sự cố phát sinh từ:

Lỗi từ phía người dùng:
- Thao tác sai, cài đặt không đúng theo hướng dẫn.
- Vi phạm các điều khoản và chính sách sử dụng của nhà cung cấp.
- Tự ý thay đổi thông tin tài khoản, cài đặt hoặc can thiệp vào cấu trúc sản phẩm.
Sự cố do yếu tố bên ngoài:
- Lỗi do thiết bị của người dùng (máy tính, hệ điều hành) không tương thích.
- Sự cố xuất phát từ kết nối mạng của người dùng.
Mất mát dữ liệu: Seamae Store không chịu trách nhiệm sao lưu hoặc phục hồi bất kỳ dữ liệu cá nhân, tài liệu, hay thiết kế nào của khách hàng trên phần mềm. Quý khách vui lòng chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng của mình thường xuyên.

4. Quy Trình Hỗ Trợ và Bảo Hành

Để đảm bảo yêu cầu của quý khách được xử lý nhanh chóng và chính xác, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Seamae Store Khi gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh liên lạc được cung cấp bên dưới.
Bước 2: Cung cấp thông tin Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Mã đơn hàng hoặc email/số điện thoại đã dùng để mua hàng.
- Tên sản phẩm đang gặp sự cố.
- Mô tả chi tiết về lỗi và đính kèm hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).
Bước 3: Xác Minh và Xử Lý Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố. Nếu lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành một trong các phương án sau:
- Hướng dẫn quý khách tự khắc phục sự cố.
- Cung cấp mã kích hoạt hoặc tài khoản mới để thay thế.
- Hỗ trợ kỹ thuật để xử lý dứt điểm vấn đề.
Thời gian xử lý: Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được phản hồi và xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được đầy đủ thông tin từ quý khách.