Chính sách hoàn tiền

Hiệu lực từ: 21/09/2025

Tại SEAMAE, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những trường hợp ngoài ý muốn xảy ra. Chính sách hoàn tiền này được tạo ra để quy định rõ ràng các điều kiện, quy trình và trường hợp mà quý khách có thể yêu cầu hoàn lại khoản thanh toán cho các sản phẩm phần mềm đã mua.

1. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện hoàn tiền 100% cho quý khách trong các trường hợp sau đây:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Sản phẩm không thể cài đặt hoặc sử dụng được do lỗi từ chính phần mềm, và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi đã xác nhận không thể khắc phục được lỗi đó trong một khoảng thời gian hợp lý.
Thông tin bản quyền không hợp lệ: Mã kích hoạt (license key) hoặc thông tin tài khoản được chúng tôi cung cấp bị lỗi, không hợp lệ, hoặc đã được sử dụng trước đó, dẫn đến việc quý khách không thể kích hoạt sản phẩm.
Sản phẩm không đúng như mô tả: Các tính năng cốt lõi của sản phẩm khác biệt một cách nghiêm trọng so với thông tin chúng tôi đã mô tả trên trang bán hàng.
Giao dịch bị lỗi: Quý khách bị tính phí hai lần cho cùng một sản phẩm do lỗi hệ thống thanh toán. Chúng tôi sẽ hoàn lại một trong hai giao dịch đó.
Sản phẩm không được giao: Quý khách đã hoàn tất thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm (link tải, mã kích hoạt, hoặc thông tin tài khoản) trong vòng 24 giờ mà không có bất kỳ thông báo nào từ phía chúng tôi.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền

Do tính chất đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Thay đổi quyết định mua hàng: Quý khách đơn giản là không muốn sử dụng sản phẩm nữa sau khi đã mua.
Mua nhầm sản phẩm: Quý khách mua nhầm sản phẩm mà không đọc kỹ mô tả. (Chúng tôi khuyến khích quý khách liên hệ ngay lập tức trước khi kích hoạt sản phẩm để được xem xét hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác).
Máy tính không đáp ứng yêu cầu hệ thống: Thiết bị của quý khách không đáp ứng các yêu cầu tối thiểu về phần cứng hoặc phần mềm đã được chúng tôi nêu rõ trong mô tả sản phẩm.
Không hài lòng về tính năng: Quý khách không thích các tính năng của phần mềm hoặc cảm thấy khó sử dụng, trong khi sản phẩm vẫn hoạt động bình thường và đúng như mô tả.
Sản phẩm đã được kích hoạt và sử dụng: Sau khi sản phẩm đã được kích hoạt thành công và không phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (nếu có quy định riêng).

3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Trước tiên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi để báo cáo sự cố. Nhiều vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng mà không cần hoàn tiền.
Bước 2: Gửi yêu cầu chính thức Nếu vấn đề không thể được giải quyết, quý khách vui lòng gửi email yêu cầu hoàn tiền đến địa chỉ hotro@vn.seamae.store với tiêu đề: “Yêu Cầu Hoàn Tiền – Mã Đơn Hàng [Số Đơn Hàng Của Bạn]”.
Bước 3: Cung cấp thông tin chi tiết Trong email, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Mã đơn hàng.
- Tên sản phẩm cần hoàn tiền.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền một cách chi tiết.
- Hình ảnh hoặc video minh chứng cho lỗi (rất quan trọng để chúng tôi xử lý nhanh hơn).

4. Thời Gian và Phương Thức Xử Lý

Thời gian gửi yêu cầu: Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
Thời gian xử lý: Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Phương thức hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng. Thời gian tiền về tài khoản của quý khách có thể mất từ 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán.

Lưu ý quan trọng: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được hoàn tất, mã bản quyền hoặc tài khoản của sản phẩm liên quan sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.

Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách này một cách minh bạch và công bằng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với SEAMAE.